Política de Privacidade

Política de Privacidade, Segurança e Cookies

1. Coleta de Dados e Finalidade

Para garantir a entrega dos seus produtos e a segurança das transações, coletamos dados essenciais como:

• Identificação: Nome completo, CPF e data de nascimento.
• Contato: E-mail e número de telefone/WhatsApp para confirmação de pedido e logística.
• Endereço: Dados completos para entrega e faturamento.

2. Uso de Cookies e Rastreabilidade Digital

Utilizamos cookies e tecnologias de monitoramento para melhorar sua experiência e garantir a integridade das transações. Ao navegar no site, você aceita:

• Cookies de Segurança: Identificam o seu dispositivo e navegador para prevenir acessos não autorizados e atividades automatizadas suspeitas.
• Registros de Conexão: Coletamos automaticamente o endereço de IP, metadados de acesso e identificação do dispositivo (como o IMEI) para validar a autenticidade de cada compra.
• Metadata de Transação: Registramos rastros digitais que permitem a auditoria técnica em caso de incidentes de segurança ou disputas financeiras.

3. Prevenção à Fraude e Estelionato

Monitoramos rigorosamente práticas de má-fé, como o uso indevido de cartões de terceiros ou contestações de pagamento sem fundamento (fraudes de pagamento):

• Denúncia e Cooperação: Em caso de suspeita de crime ou fraude, todos os logs de cookies, registros de IP e históricos de comunicações em canais oficiais serão fornecidos às autoridades policiais competentes para instrução de inquérito.
• Verificação de Identidade: A divergência entre dados do comprador e do titular do cartão poderá gerar uma análise manual, incluindo a solicitação de comprovação de identidade via selfie com documento.
• Geolocalização: Reservamo-nos o direito de cruzar dados de geolocalização do acesso com o endereço de entrega fornecido no checkout.

4. Validação de Entrega

O registro de rastreamento logístico emitido pela transportadora ou Correios constitui prova material de posse do produto pelo comprador. A entrega no endereço indicado no ato da compra invalida alegações de desconhecimento da transação após o recebimento.

5. Consentimento e Responsabilidade

Ao finalizar uma compra, o usuário declara estar ciente de que o uso de dados de terceiros ou identidades falsas não impede sua identificação técnica, sujeitando o infrator às sanções previstas no Art. 171 do Código Penal (Estelionato).

Política de Troca e Devolução da Lojaedr

Prezado(a) cliente, a Lojaedr se compromete em oferecer a melhor experiência de compra. Para garantir sua satisfação, elaboramos esta política de troca e devolução, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Prazo para Troca ou Devolução:

Você tem 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do seu pedido para solicitar a troca ou devolução, sem burocracia.

2. Condições para Troca ou Devolução:

• Produto: O produto deve estar na embalagem original, sem sinais de uso e com todos os acessórios.
• Nota Fiscal: Acompanhe a nota fiscal de compra.
• Condições: O produto não pode apresentar indícios de mau uso, avarias causadas pelo cliente ou violação do lacre original.

3. Motivos para Troca ou Devolução:

• Defeito de fabricação: Caso o produto apresente defeito, você pode solicitar a troca ou reembolso.
• Produto diferente do pedido: Se o produto recebido não corresponder ao produto adquirido, você pode solicitar a troca ou reembolso.
• Arrependimento da compra: Você pode desistir da compra e solicitar o reembolso integral do valor pago, dentro do prazo de 7 dias.

4. Como Solicitar a Troca ou Devolução:

1. Entre em contato: Ligue para (35) 3425-0885 ou envie um e-mail para [email protected].
2. Envie o produto: Envie o produto na embalagem original, junto com a nota fiscal, para o endereço: Tv. Joaquim Bernardes, 40 – Centro, Pouso Alegre – MG, 37550-106.
3. Acompanhe o processo: Você receberá um e-mail com o código de rastreio da sua devolução e será informado sobre o andamento do processo.

5. Análise e Resposta:

Nossa equipe analisará sua solicitação em até 30 dias úteis a partir do recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição. Caso a solicitação seja aprovada, você poderá escolher uma das seguintes opções:

• Reembolso: O valor do produto será reembolsado, exceto o valor do frete.
• Troca por outro produto: Você poderá escolher outro produto disponível em nosso site, pagando a diferença de valor, se houver.
• Crédito em conta: O valor do produto será convertido em crédito para uma próxima compra em nosso site.

6. Custos de Frete:

• Defeito de fabricação: O frete de retorno será por nossa conta.
• Arrependimento ou troca por outro motivo: O frete de retorno será por conta do cliente.

7. Prazo para Reembolso:

O prazo para o reembolso varia de acordo com a forma de pagamento utilizada:

• Cartão de crédito: O estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior.
• Boleto bancário ou transferência: O reembolso será feito por depósito bancário em até 5 dias úteis.

8. Outros:

• Produtos personalizados: Para produtos personalizados, as condições de troca e devolução podem variar. Consulte nossa equipe de atendimento.
• Garantia: A garantia contratual é de inteira responsabilidade do fabricante e seu prazo e forma de utilização constam no Termo de Garantia que acompanha o produto.

Atenção:

• Esta política pode ser alterada a qualquer momento, sendo a versão vigente aquela publicada em nosso site.
• Em caso de dúvidas, entre em contato conosco.

Agradecemos a sua confiança e preferência pela Lojaedr!