Política de Troca e Devolução da Lojaedr
Prezado(a) cliente, a Lojaedr se compromete em oferecer a melhor experiência de compra. Para garantir sua satisfação, elaboramos esta política de troca e devolução, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
1. Prazo para Troca ou Devolução:
Você tem 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do seu pedido para solicitar a troca ou devolução, sem burocracia.
2. Condições para Troca ou Devolução:
- Produto: O produto deve estar na embalagem original, sem sinais de uso e com todos os acessórios.
- Nota Fiscal: Acompanhe a nota fiscal de compra.
- Condições: O produto não pode apresentar indícios de mau uso, avarias causadas pelo cliente ou violação do lacre original.
3. Motivos para Troca ou Devolução:
- Defeito de fabricação: Caso o produto apresente defeito, você pode solicitar a troca ou reembolso.
- Produto diferente do pedido: Se o produto recebido não corresponder ao produto adquirido, você pode solicitar a troca ou reembolso.
- Arrependimento da compra: Você pode desistir da compra e solicitar o reembolso integral do valor pago, dentro do prazo de 7 dias.
4. Como Solicitar a Troca ou Devolução:
- Entre em contato: Ligue para (35) 3425-0885 ou envie um e-mail para [email protected].
- Envie o produto: Envie o produto na embalagem original, junto com a nota fiscal, para o endereço: Tv. Joaquim Bernardes, 40 – Centro, Pouso Alegre – MG, 37550-106.
- Acompanhe o processo: Você receberá um e-mail com o código de rastreio da sua devolução e será informado sobre o andamento do processo.
5. Análise e Resposta:
Nossa equipe analisará sua solicitação em até 30 dias úteis a partir do recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição. Caso a solicitação seja aprovada, você poderá escolher uma das seguintes opções:
- Reembolso: O valor do produto será reembolsado, exceto o valor do frete.
- Troca por outro produto: Você poderá escolher outro produto disponível em nosso site, pagando a diferença de valor, se houver.
- Crédito em conta: O valor do produto será convertido em crédito para uma próxima compra em nosso site.
6. Custos de Frete:
- Defeito de fabricação: O frete de retorno será por nossa conta.
- Arrependimento ou troca por outro motivo: O frete de retorno será por conta do cliente.
7. Prazo para Reembolso:
O prazo para o reembolso varia de acordo com a forma de pagamento utilizada:
- Cartão de crédito: O estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior.
- Boleto bancário ou transferência: O reembolso será feito por depósito bancário em até 5 dias úteis.
8. Outros:
- Produtos personalizados: Para produtos personalizados, as condições de troca e devolução podem variar. Consulte nossa equipe de atendimento.
- Garantia: A garantia contratual é de inteira responsabilidade do fabricante e seu prazo e forma de utilização constam no Termo de Garantia que acompanha o produto.
Atenção:
- Esta política pode ser alterada a qualquer momento, sendo a versão vigente aquela publicada em nosso site.
- Em caso de dúvidas, entre em contato conosco.
Agradecemos a sua confiança e preferência pela Lojaedr!